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营山县公安局打造出入境“亲情服务”品牌
www.ys.nanchongpeace.gov.cn 】 【 2019-07-09 15:40:16 】 【 来源:南充政法长安网 】

  营山县公安局深入推进“只跑一次”改革,不断优化办事流程、提升服务质量,打造出入境“亲情服务”品牌。今年以来,现场回访群众5000余名,实现业务办理零投诉,群众满意100%。


  优化办事流程,让群众更省心。推行一次办,服务群众零障碍。按照只跑一次标准,优化办事流程,通过营山公安微信公众号等形式,向社会公布只跑一次事项,印制发放办理须知,让群众一目了然,确保群众办事只跑一次;推行马上办,让群众零等待。实行“导航服务”工作机制,设立2名专职引导员,主动引导服务,讲解办事流程和政策措施,保证每名办事群众即来即办,填表、照相、受理、缴费全程不超过10分钟;推行网上办,让群众少跑腿。编制营山出入境二维码,在网上广泛推介,群众用手机扫码,即可申请出入境业务预约、证件办理进度查询、邮寄进度查询等服务。今年以来,受理网上预约360人次,提供办证查询5000余人次。四是推行就近办,打通最后一公里。2月1日起,推行省内跨市及符合条件的外省居民就近办理出入境证件,办理证件600余人次。


  创新服务举措,让群众更舒心。建设24小时自助服务区。投资70余万元购置自助签注机、发证机和缴费设备,全天候提供港澳台团队旅游再次签注自助办理、取证等业务,实现便捷缴费、立等可取、24小时就近取证;推行个性化服务。推出预约办、提前办、延时办、异地办、跟踪办等个性化服务举措,开通“绿色通道”,推行“容缺受理”,完善首问责任制、一次性告知等制度,实行免费复印、代刷卡等服务措施,办理急件40件,为300余名群众提供延时服务;推行短信提醒服务。群众到达办证大厅,主动发送告知短信,宣传政策措施,第一时间发送证件办结通知,明确受理、审批权限,履行“只跑一次”承诺;完善升级服务设施。统一配置饮水机、休息桌椅、电视机等,提供多功能充电数据线、公共“WIFI”标识。免费制作发放500余个“警民连心包”,装有“出国那些事儿”宣传彩页、温馨提示卡、出境旅游文明行为指南等,讲解出入境常见问题,赢得群众好评。


  转变作风形象,让群众更暖心。完善工作机制,提升工作效能。成立满意度创建办公室,实施网上巡查和群众满意度回访制度。实行窗口值班长制度,健全窗口调度机制,提升现场处置效能,第一时间解决群众各类诉求70件次;畅通监督渠道,提亮窗口形象。设置警务公开栏,在大厅醒目位置公布预约方式、网上查询网址、监督投诉电话,设置警民联系箱。现场回访群众,了解意见建议,及时加以改进;规范服务行为,赢得群众满意。邀请专业人员讲解礼仪、现场示范、指导,接待群众做到“三声一笑”:来有问声,问有答声,走有送声,微笑服务,让群众少跑一趟路、少费一分钟,以优质高效的服务赢得群众满意。(谯枫)


  


编辑:王芳

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